En el mundo de la audiología, donde tecnología, sensibilidad y trato humano confluyen de forma decisiva, Aural Centros Auditivos ha logrado consolidarse como referente premium gracias a una estrategia clara: «Buscamos la satisfacción de los clientes a través de la satisfacción de los empleados», afirma Manel Giménez, director de Personas y Organización de Aural, quien lidera desde 2020 la vertiente humana y profesional de la compañía.
Fundada en 1966 por Juan Martínez Sanjosé —pionero en profesionalizar la audiología en España e implantar el concepto de centro auditivo tal y como hoy se conoce—, Aural ha experimentado en los últimos años una sólida expansión. La compañía cuenta actualmente con 700 consultas audiológicas repartidas entre España y Latinoamérica (Ecuador, Colombia, Panamá y Venezuela), impulsando también un crecimiento del 5 % en plantilla para este 2025.
Humanismo y excelencia en el punto de venta
El enfoque de Aural se aleja del modelo puramente transaccional para poner el foco en las personas y la construcción de relaciones de confianza con los pacientes. «El audífono es solo la herramienta tecnológica que nos permite conseguir nuestro propósito, que es mejorar el bienestar y la audición de nuestros pacientes», subraya Giménez. Por ello, la compañía apuesta por profesionales que no solo sean técnicamente competentes, sino también empáticos y apasionados por su labor.
El 90 % de los pacientes recomienda Aural, un dato que avala su método único de atención, donde la empatía y la competencia técnica van de la mano
Esta filosofía se traduce en un protocolo de atención propio, el «Camino Aural», sobre el cual se forma a todo el personal, asegurando que el servicio sea homogéneo y excelente en todos los centros. No en vano, el 90 % de los pacientes recomienda Aural, un índice muy superior al de la media del sector.
Talento, formación y fidelización
La fidelización del talento se basa en tres pilares: retribución, desarrollo y bienestar y gracias a estas políticas, la compañía logra mantener una rotación inferior al 10 %, una cifra excepcional en el sector.
En un mercado con creciente escasez de profesionales titulados en audioprótesis, la captación y retención del talento resulta vital para Aural. «El compromiso y la actitud no tienen edad», señala Giménez, subrayando que la edad media de sus empleados es inferior a los 40 años, aunque cuentan con un porcentaje significativo de profesionales de más de 50 años que aportan experiencia y equilibrio a los equipos.
La fidelización del talento se basa en tres pilares: retribución, desarrollo y bienestar. Aural ofrece incentivos económicos moderados, priorizando la estabilidad y el reconocimiento profesional por encima de modelos agresivos basados solo en resultados. Además, todos los empleados tienen acceso a plataformas de formación avanzadas y a entornos laborales diseñados para garantizar su bienestar. Gracias a estas políticas, la compañía logra mantener una rotación inferior al 10 %, una cifra excepcional en el sector.
Formación continua: un pilar estratégico
Uno de los puntos fuertes del modelo de Aural es su firme apuesta por la formación continua. Bajo el liderazgo del área de Audiología y Formación, la compañía organiza regularmente giras formativas y jornadas presenciales en toda España, a las que asisten cientos de audioprotesistas. Solo en el pasado año, más de 400 profesionales participaron en estas sesiones presenciales, consolidando conocimientos técnicos y competencias en atención al paciente.
A esta formación presencial se suma la Escuela Aural, una plataforma online pionera en el sector, que permite a los profesionales actualizarse constantemente, tanto en aspectos clínicos como en habilidades blandas, comunicación y gestión emocional. «La excelencia no solo es técnica; abarca desde el trabajo del audioprotesista hasta el trato de la recepcionista o el servicio posventa. Todo cuenta para la experiencia del paciente», explica Giménez. Esta filosofía garantiza que el equipo de Aural esté preparado para responder a las necesidades del paciente más exigente.
Centros experienciales: innovación al servicio del paciente
En línea con su visión innovadora, Aural ha desarrollado en los últimos tres años un nuevo concepto de centro experiencial que está redefiniendo la experiencia del paciente. «Hemos creado espacios pensados para que el usuario pueda probar los audífonos simulando entornos reales, en salas perfectamente preparadas y agradables», comenta Giménez. En estos centros, el cliente puede disfrutar de una experiencia única gracias a un programa de servicios diseñado para acompañar su salud auditiva a lo largo de toda su vida.
Esta propuesta busca, además, romper el estigma asociado a la pérdida auditiva, demostrando que la corrección auditiva es clave para reconectar con la vida y mejorar el día a día de las personas. Todo ello sustentado en una estrategia omnicanal y en la inspiración de marcas de lujo, coherente con el posicionamiento premium de la firma.
«En audiología confluyen emoción, experiencia y tecnología», concluye Manel Giménez. Y Aural trabaja cada día para que esta combinación se traduzca en excelencia, confianza y bienestar tanto para sus pacientes como para su equipo humano.
