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GN, donde la alta tecnología se encuentra con la experiencia del cliente. Hablar con Alfonso Ríos, subdirector general del clúster del sur de Europa y Brasil de GN, significa viajar por algunos de los mercados de Audiología más dinámicos de la actualidad. Responsable de la gestión diaria del clúster que incluye España, Italia, Portugal y Brasil, supervisa realidades muy diferentes que comparten el mismo reto: mejorar el acceso a soluciones auditivas y fortalecer aún más su posición de liderazgo en el mercado. Con una amplia experiencia internacional, ofrece una visión privilegiada de cómo está evolucionando el sector y qué moldeará el futuro de la Audiología. ¿Cómo se llega a gestionar las operaciones diarias de un clúster que cubre mercados tan diferentes como España, Portugal, Italia y Brasil? No ocurre de la noche a la mañana; es el resultado de muchos años trabajando en desarrollo de negocio y en distintos mercados. He tenido la oportunidad de trabajar en países como Portugal, Marruecos, España, Brasil o Italia, lo que me ha permitido entender no solo el sector, sino también las particularidades culturales y empresariales de cada mercado. Esa experiencia es clave cuando lideras una región diversa. El reto consiste en encontrar puntos en común, compartir mejores prácticas entre países y adaptar la estrategia global a las necesidades locales. Para lograrlo es fundamental estar cerca de los equipos y de los clientes: escuchar, conocer cada mercado y trabajar juntos para impulsar el crecimiento, sabiendo que la misma fórmula no funciona en todos los países. ¿En qué se diferencian estos mercados en cuanto al acceso y la distribución de los pacientes? Son mercados con una necesidad clínica común, pero con estructuras de acceso muy distintas. España, Portugal e Italia son mercados más fragmentados, con una mezcla de grandes cadenas y una base importante de independientes. Brasil tiene otra dinámica, destaca el nivel clínico de los profesionales, pero el crecimiento depende más del volumen, el precio y la expansión geográfica, además de un peso relevante del sistema público. En conjunto, el reto es gestionar mercados maduros y de crecimiento a la vez, equilibrando eficiencia y adaptación local. Es fundamental estar cerca de los equipos y de los clientes: escuchar, conocer cada mercado y trabajar juntos para impulsar el crecimiento, sabiendo que la misma fórmula no funciona en todos los países. ¿Existen diferencias relevantes en el comportamiento de los usuarios entre estos mercados? En realidad, las necesidades entre mercados no varían tanto. Nuestro principal reto como empresa tecnológica es trasladar las capacidades avanzadas de nuestros productos al usuario final a través de la experiencia: lo que sienten al utilizarlos y el impacto positivo que eso genera. Esto es algo común en todos los mercados donde opera GN. Si vamos un paso más allá, el reto es seguir impulsando la adaptación de audífonos, reduciendo el tiempo entre la detección de la pérdida auditiva y la solución, y reforzando la concienciación sobre la importancia del diagnóstico y la intervención precoz. Además, está ocurriendo algo claro: los usuarios están volviendo a los entornos físicos. Esto refuerza el papel del profesional, que escucha, acompaña y resuelve necesidades reales, lo cual es una muy buena noticia. Nuestro principal reto como empresa tecnológica es trasladar las capacidades avanzadas de nuestros productos al usuario final a través de la experiencia: lo que sienten al utilizarlos y el impacto positivo que eso genera. Esto es algo común en todos los mercados donde opera GN. En este contexto, nuestro papel también ha evolucionado: ya no se trata solo de explicar características técnicas, sino de ayudar a transmitir y demostrar las sensaciones y la experiencia real que aporta el uso de nuestros productos. ¿Estamos entrando en una fase de consolidación estructural en el sector? Sí, claramente. Este no es un fenómeno puntual, ni cíclico. El sector está entrando en una fase en la que la escala es decisiva para poder invertir en tecnología, marketing, digitalización de pacientes y redes clínicas, se necesita masa crítica. Esto acelera tanto los procesos de consolidación horizontal como vertical. Esto no eliminará a los actores locales —los centros independientes seguirán existiendo— pero redefinirá su papel dentro de ecosistemas más amplios, probablemente como puntos de venta cada vez más especializados. En este contexto, se desarrollarán servicios que aún no están claramente definidos en los protocolos actuales de punto de venta, donde el pago por los servicios se convierte en una realidad y complementa la adaptación de audífonos. Nuestro papel también ha evolucionado: ya no se trata solo de explicar características técnicas, sino de ayudar a transmitir y demostrar las sensaciones y la experiencia real que aporta el uso de nuestros productos. ¿Qué está haciendo GN para ayudar al independiente a día de hoy? Para responder a esta pregunta tenemos que remontarnos 34 años atrás, cuando lo que hoy conocemos como GN Group comenzó su actividad en el mercado español con un posicionamiento muy claro: ayudar al profesional independiente a crecer. Desde entonces, esa cultura se ha transmitido año tras año dentro de la compañía. No nos hemos limitado a adaptarnos al mercado; en muchos casos hemos sido pioneros, creando tendencia e impulsando nuevas formas de trabajar en el sector. Hoy seguimos desarrollando esa misma visión. Somos una empresa tecnológica, pero entendemos que la tecnología por sí sola no es suficiente. Por eso trabajamos en proyectos y servicios que complementan nuestros productos y ayudan a nuestros clientes a analizar su negocio, segmentar a sus pacientes y desarrollar protocolos de actuación alineados con el mercado actual y futuro. Nuestro objetivo es combinar tecnología avanzada con herramientas que mejoren la experiencia en el punto de venta. Esto lo hacemos a través de un trabajo conjunto entre el profesional, su responsable comercial —que actúa como consultor—, el equipo de marketing y el departamento de formación, formado por perfiles clínicos, técnicos y de negocio. Pero quizás lo más importante es que no creemos en soluciones estándar. Cada cliente es diferente, y por eso trabajamos con ellos para diseñar estrategias a medida, poniendo siempre al independiente en el centro. Nuestro objetivo es combinar tecnología avanzada con herramientas que mejoren la experiencia en el punto de venta. A lo largo de estos años hemos acompañado a muchos clientes en su crecimiento, y poder formar parte de ese desarrollo es, sin duda, uno de los mayores motivos de orgullo para nosotros. Lo más importante es que no creemos en soluciones estándar. Cada cliente es diferente, y por eso trabajamos con ellos para diseñar estrategias a medida, poniendo siempre al independiente en el centro.

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«Para nosotros el cliente es lo primero y necesitamos ayudarle en todo lo posible: creemos que la formación es fundamental, no solo para aumentar su profesionalidad, sino también para potenciar su poder competitivo» El 23 de enero presentasteis en un evento online el nuevo calendario de formación de GN, ¿nos puedes contar en qué se diferencia de los calendarios de otros años? Efectivamente, en este evento hemos presentado nuestra propuesta de formación de 2026, con todos los cursos programados, las fechas de los mismos y la plataforma en internet donde inscribirse. Las diferencias son muchas respecto a años anteriores. Primero, un incremento muy importante en la oferta formativa, dado que hemos creado un departamento específico diseñado únicamente para formación, lo que nos posibilita abarcar muchos más contenidos que en años anteriores. Por otro lado, hasta ahora en GN estábamos muy focalizados en formación de producto y de adaptación de audífonos, y, en menor medida, de negocio; en este año 2026 hemos incluido contenidos más clínicos, algo muy demandado por el mercado, para potenciar asimismo la visión de negocio que teníamos hasta ahora. «Este año, la oferta formativa no solo la ha diseñado GN, sino que el mercado ha participado de forma muy activa en la selección de temas y en el desarrollo de contenidos». Y como siempre, además de este calendario cerrado, seguiremos realizando acciones puntuales en el centro auditivo de nuestros clientes, cuando así lo necesiten, sesiones grupales en diferentes ciudades de España, que iremos publicando, y nuestra gira anual de presentación de los nuevos productos que lancemos este año. ¿A quién va dirigido exactamente el programa? En años anteriores nos centramos, principalmente, en audioprotesistas. Otra diferencia de la oferta de este año es que lo ampliamos no solo a audiólogos, sino a auxiliares de clínica y de óptica e, incluso, a directores de área y dueños de negocios. ¿Qué factores habéis tenido en cuenta para seleccionar los distintos contenidos? Por un lado, nuestra propia experiencia en el día a día con nuestros clientes, donde nos hemos dado cuenta de sus propias necesidades; y, por otro, lo que ellos mismos nos han solicitado. Este año, la oferta formativa no solo la ha diseñado GN, sino que el mercado ha participado de forma muy activa en la selección de temas y en el desarrollo de contenidos del programa. ¿Cuáles son los objetivos que GN pretende alcanzar con este nuevo programa de formación? Para nosotros el cliente es lo primero y necesitamos ayudarle en todo lo posible para crecer juntos. Creemos que la formación es fundamental, no solo para aumentar su profesionalidad, sino también para potenciar su poder competitivo. En este sentido, nuestro principal objetivo es darle más herramientas con las que crecer, y ahí es donde la formación juega un papel fundamental. La modalidad de la formación ¿será online, presencial o combinada? ¿Por qué esta decisión? De nuevo, esta es una diferencia con años anteriores. Tras la pandemia, descubrimos el potencial de la formación online, pudiendo llegar a muchos lugares y a muchas personas de forma rápida y económica. Sin embargo, la formación a través de seminarios online plantea muchas limitaciones en cuanto al desarrollo de contenido y capacidad formativa. Es difícil prestar atención a una pantalla más de una hora, lo que limita la cantidad de conocimiento que se puede transmitir, e impide profundizar en muchos temas importantes. Asimismo, suelen ser formaciones muy teóricas, con poca práctica, sin contar con que la participación de los oyentes es más fría y menos colaborativa. «Lanzamos la segunda temporada de «Decibelios», el primer podcast de Audiología en España, con nuevos contenidos y entrevistas muy enriquecedoras». Por otro lado, notamos que, tanto los clientes como nosotros, estamos cansados de no vernos las caras y, de nuevo, la demanda de formación presencial es un hecho. Por todo esto, en 2026 haremos una combinación de ambos métodos, utilizando el online para temas más específicos y el presencial para un desarrollo más clínico y práctico. Y aunque no tenga que ver con la formación como tal, lanzamos la segunda temporada de «Decibelios», el primer podcast de Audiología en España, con nuevos contenidos y entrevistas muy enriquecedoras. Promete ser una temporada muy potente, aconsejo no perdérsela en las redes sociales. Actualmente habéis incorporado un nuevo fichaje a vuestro equipo, Ana Bavera, ¿quién es y qué papel va a desempeñar en la nueva estrategia de formación? Ana Bavera es fonoaudióloga, formada en Argentina, y audioprotesista y logopeda en España, con una experiencia muy clínica frente al paciente en ambos países, tanto con adultos como con niños. Ana viene a encargarse del desarrollo y ejecución del plan formativo. Por un lado, gracias a sus amplios conocimientos de Audiología – en Argentina la Fonoaudiología es carrera universitaria de cinco años -, nos va a aportar un aspecto mucho más clínico a nuestra oferta de formación, tanto en contenidos como en el enfoque del programa; y, por otro lado, al encargarse de un departamento más compacto dedicado enteramente a la formación, nos va a permitir no solo llegar a más personas, sino cubrir muchas de las necesidades que nuestros clientes nos han demandado. [caption id="attachment_30206" align="alignnone" width="1200"] Ana Bavera[/caption] Con tu trayectoria como fonoaudióloga y tu amplia formación ¿qué diferencias ves entre el mercado español y el latinoamericano? Veo mercados muy distintos: desde la formación de los audiólogos y la relación con los médicos, hasta los modelos de financiación de los audífonos y la forma en que los pacientes se vinculan con los profesionales. Todo esto condiciona la manera de ejercer y de acompañar a las personas con pérdida auditiva. Hasta ahora estabas en contacto directo con el usuario. Desde esa perspectiva ¿cuáles son las principales necesidades formativas que demanda el sector? Desde la consulta, lo que más se necesita son profesionales empáticos, con una base técnica sólida y herramientas de comunicación para gestionar expectativas. Cada usuario es un mundo y la combinación de buen criterio clínico y experiencia es clave para trabajar con seguridad y así poder dar soluciones a los pacientes. Antes de asumir tu puesto, has estado cuatro meses viajando por España, conociendo a los distintos tipos de clientes. ¿Ha sido decisiva esta experiencia para el desarrollo de la oferta formativa de este año? Ha sido totalmente decisivo. Conocer de primera mano las consultas, el día a día y las dificultades reales de nuestros clientes nos permitió, junto con Manuel, diseñar un plan formativo muy alineado con sus necesidades y con la realidad del mercado español. «El mayor desafío es coordinar un plan tan ambicioso y que la formación sea útil, aplicable y percibida por todos los audioprotesistas como un valor real para su práctica profesional diaria». ¿Qué supone para tu carrera profesional el pasar de trabajar en el lado del cliente a ser ahora su proveedor y soporte? Es un desafío enorme y que me entusiasma mucho. Vengo del ámbito sanitario y siempre me imaginé atendiendo pacientes, pero ahora siento que puedo tener un impacto replicador: ayudar a que muchos profesionales mejoren la experiencia auditiva de sus usuarios finales. ¿Cuáles son los principales desafíos que afrontas con tu incorporación al Grupo GN? El mayor desafío es coordinar un plan tan ambicioso, con muchas acciones en diferentes ámbitos, y mantenerme siempre atenta a que la formación sea útil, aplicable y percibida por nuestros clientes como un valor real para su práctica profesional diaria. ¿Con qué equipo docente contáis para este ambicioso plan? El departamento de formación de GN lo integramos Manuel Yuste, Antonio Moreno y yo, con la colaboración directa de Luis Soria. Todos nosotros seremos ponentes, en función de los contenidos planteados. Pero en GN somos muchos más, con mucha experiencia, conocimientos y grandes cosas que aportar. Tanto nuestros equipos de marketing, de ventas, de desarrollo de negocio e, incluso, de producción, serán ponentes de algunos de nuestros cursos y seminarios. ¡Y no solo eso! Como ya he dicho, somos ambiciosos y sabemos que no podemos llegar a todo, por lo que también tendremos ponentes externos expertos en distintas materias. Con todo ello, queremos que este año sea el comienzo de una experiencia de formación 360º en GN.