«La excelencia audiológica se construye desde un sistema de operaciones efectivo e invisible»
En el mundo de la salud auditiva, la atención personalizada es clave. Pero detrás de cada adaptación exitosa hay un engranaje silencioso que lo hace posible: el sistema operativo. Hablamos con Alfons Fernández Haza, director de Producto y Operaciones de Aural Centros Auditivos, para descubrir cómo una estructura logística eficiente puede marcar la diferencia en la vida de los pacientes.
¿Por qué considera que el sistema de operaciones tiene un papel clave en la excelencia audiológica?
Una excelente adaptación auditiva no depende solo del conocimiento y la empatía del profesional que atiende al paciente. Es esencial que toda la estructura operativa que rodea esa atención funcione con eficiencia y fluidez. Hablamos de una red que, aunque invisible para el paciente, es determinante para lograr resultados excelentes y satisfactorios.
Vivimos en una sociedad marcada por la inmediatez. ¿Cómo afecta esto al sector audiológico?
En nuestro sector, la inmediatez no es un lujo, sino una necesidad. Un audífono averiado puede dejar al usuario en una situación muy delicada. Por eso, no podemos permitirnos demoras en la fabricación de adaptadores personalizados, ni en los servicios postventa. Nuestro compromiso es responder con agilidad, porque sabemos que cada día cuenta para el paciente.
Alfons Fernández Haza, director de Producto y Operaciones de Aural Centros Auditivos
«Nuestro objetivo es que cualquier molde o audífono en reparación esté como máximo 48 horas en nuestras instalaciones; la rapidez y calidad son nuestra ventaja competitiva».
¿Cómo lo consiguen en Aural?
Nuestra respuesta se basa en la cercanía y el control directo de toda la estructura operativa. En nuestras instalaciones centrales de Barcelona contamos con departamentos propios de Producción, Servicio Técnico y Logística. Esta estructura nos da la flexibilidad y rapidez que necesitamos para apoyar tanto a nuestros centros propios como a nuestros Premium Partners y franquiciados.
¿No sería más rentable externalizar estos servicios?
Puede parecerlo desde una óptica puramente económica, pero creemos que mantener estos procesos internamente es una inversión en calidad y experiencia del usuario. Nos permite adaptarnos más rápido, garantizar estándares altos y ser más proactivos ante cualquier necesidad.
¿Qué papel juega el stock en esa rapidez de respuesta?
Fundamental. Disponemos de un amplio stock que incluye audífonos en diferentes tecnologías y formatos, adaptadores, cargadores, pilas, elementos de limpieza, entre otros. Todo esto nos permite estar preparados para cualquier adaptación, sin depender de terceros, ni plazos largos. Este esfuerzo logístico es parte de nuestro compromiso con la inmediatez y la excelencia.
¿Y el Servicio Técnico?
Es una de nuestras joyas operativas. Tenemos equipos propios de modelado e impresión 3D que fabrican moldes personalizados con la mayor precisión y calidad. También contamos con especialistas en reparaciones. Nuestro objetivo es que cualquier molde o audífono en reparación esté como máximo 48 horas en nuestras instalaciones. Y en casos urgentes, activamos un Servicio Express de 24 horas. La rapidez y calidad son nuestra ventaja competitiva.
¿Cómo garantizan una atención tan personalizada?
Con dos pilares: el contacto cercano y la trazabilidad. Nuestro equipo de Atención al Cliente está en contacto continuo con los centros y profesionales, ayudando a resolver cualquier detalle o duda sobre una adaptación. Además, nuestro portal B2B permite a los Premium Partners y franquiciados gestionar pedidos, reparaciones y garantías de forma totalmente trazable y automatizada. Eso asegura un acompañamiento óptimo al usuario.
«Lo tenemos claro: el paciente es lo primero y cada decisión operativa está orientada a garantizar que el usuario reciba una solución de calidad, rápida y personalizada».
Finalmente, ¿cómo resumiría su filosofía de trabajo?
Lo tenemos claro: el paciente es lo primero. Cada decisión operativa que tomamos está orientada a garantizar que el usuario reciba una solución de calidad, rápida y personalizada. Nuestra estructura interna es la base silenciosa, pero esencial, de esa excelencia que buscamos cada día.
¿Te interesa conocer más sobre cómo garantizamos la excelencia audiológica en Aural? Visítanos en www.aural.es contacta con tu centro más cercano.
