Para alcanzar la excelencia y obtener los mejores resultados en cuanto a salud auditiva se refiere, cada paciente merece una atención personalizada y precisa. Por ello, los sistemas de información y el tratamiento inteligente de los datos se han convertido en pilares fundamentales para garantizar los protocolos más exhaustivos, un aspecto que define a Aural Centros Auditivos como compañía. Sus valores y posicionamiento no solo guían su estrategia tecnológica, sino que se traducen en beneficios tangibles para los clientes y en una mejora real de su bienestar.
Tecnología y personas
Hoy en día, disponer de sistemas informáticos robustos que aseguren la continuidad y el crecimiento del negocio no es una opción, sino una necesidad. Desde la gestión de citas hasta el seguimiento de adaptaciones, todos los procesos audiológicos requieren herramientas que garanticen eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo.
Director de Sistemas de Información Corporativos de Aural Centros Auditivos
En Aural apuestan por soluciones de mercado y desarrollos propios que permiten estar siempre a la vanguardia, sin perder de vista lo más importante: el trato humano. Cuentan con un equipo de sistemas propio, técnico y humano, que trabaja codo a codo con los profesionales audiológicos para asegurar que la tecnología sea un facilitador y se refleje directamente en una mejora para el paciente.
Para Aural, tener este equipo totalmente internalizado es un valor diferencial, ya que esto les permite desarrollar soluciones que ponen al cliente en el centro, así como dar un tiempo de respuesta y de satisfacción que sería imposible con un departamento externalizado, como tienen en la mayoría de las empresas.
En Aural apuestan por desarrollos propios que permiten estar siempre a la vanguardia, sin perder de vista lo más importante: el trato humano.
El dato como valor añadido
Los múltiples sistemas de información que se utilizan en Aural Centros Auditivos —gestión contable, relación con clientes, software audiológico, entre otros— generan grandes volúmenes de datos. En Aural, atienden a decenas de miles de pacientes y realizan millones de transacciones que quedan registradas y estructuradas.
Pero no se trata de acumular datos. El verdadero valor reside en tratarlos, ordenarlos y limpiarlos para poder interpretarlos y extraer mejoras en toda la cadena de valor, hasta llegar al paciente final. Disponer de esta información de forma estructurada permite trabajar de manera más óptima y planificada, anticipándose a las necesidades, y facilitando la vida de los clientes y mejorándola.
El objetivo es tener visibilidad en tiempo real de lo que ocurre en sus consultas de atención audiológica y en cada transacción. Desde el departamento de Sistemas de Información de Aural buscan garantizar una trazabilidad total: saber qué pruebas se han realizado, cómo se ha adaptado un audífono, si ha tenido alguna incidencia y cuándo. Esta transparencia y agilidad en la comunicación les permite informar del qué y del cuándo, anticiparse y estar preparados para aportar valor a toda la cadena.
El verdadero valor del dato reside en tratarlo para poder interpretarlo y extraer mejoras en toda la cadena de valor, anticipándose a las necesidades y facilitando la vida de los clientes.
De este modo, sus clientes saben cuándo envían un producto, cuándo lo recibirán y cuál es el tiempo de respuesta. Esto permite saber dónde está cada producto —en qué almacén, ubicación, gabinete, cliente o incluso en la oreja del paciente— y cuál es el estado de su adaptación, cómo se ha realizado y cuál es el nivel de satisfacción del cliente.
Para compartir toda esta información, Aural Centros Auditivos dispone de un portal web B2B donde sus colaboradores pueden consultar su información y realizar las transacciones que necesiten de la forma más rápida y ágil posible.
Aportar valor a cada cliente
Los datos históricos permiten entender la evolución de cada paciente, su adaptación, sus expectativas y su nivel de satisfacción. La conexión con los diferentes softwares audiológicos ayuda a trabajar mejor los distintos tipos de pérdida auditiva, revisar ajustes realizados y recomendar siempre las soluciones óptimas que se adapten tanto a las necesidades médicas como a los hábitos de vida del cliente. Gracias a esta información, Aural puede establecer mecanismos que le aseguren que las adaptaciones se realizan de forma óptima y garantizan la satisfacción del cliente.
Para Aural, cada paciente es único. Gracias a sus sistemas, pueden disponer de toda esta información y conocimiento para ofrecer un trato personalizado y una experiencia excelente y premium en sus consultas audiológicas.
Compromiso con la seguridad y la ética
En el sector audiológico, como en todo el ámbito sanitario, se trabaja con datos sensibles. Estos requieren una salvaguarda y confidencialidad prioritaria.
Uno de los principales cometidos del departamento de Sistemas de Información de Aural es garantizar la seguridad y disponibilidad de la información, así como su correcto tratamiento, cumpliendo no solo con la normativa legal, sino también con principios éticos y de buen uso.
¿Qué papel juega la Inteligencia Artificial (IA)?
¿Quién no ha oído hablar de la IA? En Aural apuestan por un uso responsable y consciente de la IA. Actualmente se está llevando a cabo formación interna, divulgación y concienciación sobre sus oportunidades y riesgos. Desean aprovechar sus beneficios, pero siempre garantizando el cumplimiento legislativo y ético, situando al paciente en el centro y manteniendo como valor diferencial a las personas.
La IA no es nueva en el ámbito de la audiología. Desde hace años, los audífonos incorporan IA tradicional (machine learning), capaz de aprender de los entornos y ajustar los programas según las situaciones. Los software de fitting que utilizan en Aural Centros Auditivos ya facilitan el trabajo mediante algoritmos y cálculos matemáticos que optimizan los ajustes.
Todas las pruebas y formaciones de Aural se centran exclusivamente en procesos operativos, sin trabajar con datos de pacientes o clientes, fieles a su compromiso con la privacidad, la seguridad y la ética profesional.
Sin embargo, ahora nos encontramos ante una nueva etapa: la IA generativa. Esta no solo aprende y reproduce, sino que también crea y genera contenido. En Aural, fieles a su carácter innovador y a la vocación de estar siempre en la vanguardia, están explorando la IA generativa como una palanca para reforzar la calidad de sus servicios, realizar comprobaciones adicionales y automatizar procesos mecánicos. Todo ello con el objetivo de dedicar más esfuerzo a la parte humana y al tratamiento de valor.
A día de hoy, todas las pruebas y formaciones de Aural se centran exclusivamente en procesos operativos, sin tratar ni trabajar con datos de pacientes o clientes. Esta decisión responde a su compromiso firme con la privacidad, la seguridad y la ética profesional.
