Gestionar un negocio supone asumir responsabilidades sobre un proceso.
En este ámbito, la cuestión que nos planteamos es ¿tiene sentido ofrecer audiología en las ópticas?
Algunos datos del servicio de audiología en óptica
Según el último estudio de EUROTRACK, el 79% de los audífonos se adaptan en centros especializados de audiología, el resto en óptica.
Aproximadamente el 30% de las ópticas en España ofrecen servicios audiológicos.
A priori parecen cifras pequeñas, pero hagamos algunas reflexiones:
1. La audiología ya está presente en establecimientos de óptica ¿estás al nivel de tus competidores en servicios sanitarios y comerciales?
2. Pacientes que necesitan audífonos, estén o no adaptados, pasan por la óptica, ya que 3 de cada 4 españoles dicen tener problemas de salud visual.
3. El número de ópticas que empiezan a ofrecer este servicio es cada vez es mayor.
4. Hay más de 45 escuelas donde estudiar y titularse como audiólogo/a protésico/a (Ciclo Superior de Formación Profesional).
5. La audiología en óptica tiene un futuro evidente: hablamos de un servicio sanitario (como el de óptica), un envejecimiento creciente de la población (los «baby boomer») y efectos nocivos de la contaminación acústica o del abuso de dispositivos auditivos en la población joven.
Desde los fabricantes, cada año vemos que la audiología en óptica ya no es un extra, es una línea de negocio propia, y como tal hay que tratarla.
Como gestor has de decidir si quieres hacer crecer a tu gabinete con el servicio de audiología, cuándo vas a hacerlo y cómo te planteas llevarlo a cabo.
Pongamos el foco en algunas ventajas competitivas:
A diferencia de un centro auditivo exclusivo, una óptica tiene elementos muy valiosos.
Analiza si dispones de algunas de estas «joyas»:
• Historia como óptica referente en tu barrio y/o ciudad (más de 8 años).
• Imagen y reconocimiento como centro sanitario (en cuidado visual).
• Clientes fieles.
• Espacio.
• Personal con posibilidades de ejercer esta profesión (formar a alguien del equipo u opción de contratar).
La audiología en óptica tiene un futuro evidente: hablamos de un servicio sanitario, un envejecimiento creciente de la población y efectos nocivos de la contaminación acústica o del abuso de dispositivos auditivos en la población joven.
La base de datos en óptica
Empecemos por analizar tu base de datos de clientes. Este análisis va más allá del simple dato de conocer el «nº clientes por edad». Se trata de hacer un estudio cualitativo y cuantitativo. Por ejemplo, para analizar cómo puede encajar la audiología en tu negocio, es interesante tener datos como el nº de visitas y la periodicidad (por día, mes y clientes); importes y tiempos de compras y recompras; ventas cruzadas; clientes prescriptores y prescritos; clientes según patologías; producto; zona de influencia (código postal); medición de los resultados de campañas; datos sobre reclamaciones / devoluciones, y así, un largo listado.
Los clientes de óptica pueden ser potenciales de audiología, diferenciándolos entre directo e indirecto (una forma de clasificación en óptica).
• Los directos (hipoacúsicos) son aquellos que, o bien tienen pérdida auditiva y no se han adaptado, o llevan audífonos, pero adquiridos en otro centro. Un truco sencillo para detectar (cribar) a pacientes hipoacúsicos es con un simple test auditivo en el momento de la graduación. Se podría protocolizar una prueba audiológica durante el estudio óptico.
• Los indirectos (prescriptores de hipoacúsicos) son clientes de la óptica que tienen algún familiar o conocido que usa o necesita soluciones auditivas.
Con estas ideas os queremos ofrecer herramientas útiles que os permitan analizar vuestro potencial, detectar oportunidades y tomar decisiones coherentes con la forma de gestionar el negocio de óptica.
Recursos compartidos y propios.
Gestionar la audiología con eficacia y eficiencia es posible gracias al aprovechamiento de bastantes recursos ya existentes en la óptica: los espacios, algunos medios técnicos, el equipo humano, etc. Esto permite una clara optimización de los costes y alcanzar el punto de rentabilidad rápidamente.
Ambos negocios se parecen mucho, pero tienen áreas propias. Hay que tener en cuenta que también se necesitará realizar inversiones específicas para el correcto desarrollo de esta actividad. El objetivo es alcanzar los mismos estándares de calidad y coherencia comercial que ofreces en óptica.
A modo de curiosidad
Desde un punto de vista clínico y fisiológico ¿hay relación entre ambos sentidos?
Un equipo de neurocientíficos ha descubierto que cuando movemos los ojos, los tímpanos lo hacen en sincronía. Si desplazamos los ojos a los lados mientras mantenemos la cabeza en posición recta, se producen cambios en la presión de nuestro canal auditivo y vibraciones que hacen que los tímpanos también se pongan en movimiento. Es más, el equipo de neurocientíficos que se ha percatado de ello asegura que, por sorprendente que parezca, esto último ocurre unos milisegundos antes de que los ojos se muevan, lo que, en su opinión, sugiere que un mismo mecanismo cerebral controla ambas cosas. Los científicos saben desde hace tiempo que en nuestra capacidad visual y auditiva participan tanto los ojos como los oídos.
A partir de aquí la decisión es tuya. Si aún no ofreces este servicio, analiza tu entorno, tus medios y tu potencial; si ya lo estás brindando, pero representa menos del 25% de tu facturación, tienes un camino lleno de posibilidades.
«No tienes que ser excelente en algo para empezar, pero sí tienes que empezar para llegar a ser excelente en algo». Zig Ziglar, escritor y orador estadounidense.
Si quieres profundizar en lo que te hemos expuesto, te esperamos en https://www.beltone.com/es-es/for-professionals/beltone-optical. Nos vemos y nos escuchamos.
