En artículos anteriores hemos tenido la oportunidad de contaros qué es Beltone Ópticas y cómo esta plataforma puede ayudar a las ópticas a desarrollar el área de audiología. También pudimos compartir con vosotros reflexiones en las que exponíamos cómo los pequeños detalles pueden hacer visible el servicio de audiología en las ópticas.
El foco no está puesto tanto en la venta, sino en una sincera preocupación por tu paciente; es una forma más de demostrar profesionalidad, calidad y buen hacer.
La columna vertebral de Beltone Ópticas es tratar a los dos servicios al mismo nivel: subrayando sus similitudes, dando espacio a sus diferencias y destacando los beneficios de potenciar el cuidado de los «2senti2» en un mismo espacio.
En esta ocasión nos gustaría hablar de las personas: los profesionales de la óptica en la que también se cuida la salud auditiva. Todos desempeñan un papel fundamental en esta área, más allá de la específica que tiene el audioprotesista.
Y dentro de todo el equipo queremos poner el foco en un profesional en concreto, el óptico-optometrista, el profesional graduado universitario cualificado. Una profesión totalmente enmarcada en el ámbito sanitario, lo que ya nos puede dar pistas de las posibles relaciones con otra área sanitaria como es la del cuidado de la audición.
En palabras del CNOO, un óptico-optometrista es un profesional sanitario que, por medio de la disciplina científica de la optometría, previene, detecta y soluciona problemas visuales, centrando su objetivo en conseguir el máximo rendimiento visual con la mínima fatiga.
Si realizamos un paralelismo con el profesional responsable de las necesidades audiológicas de los pacientes, el audiólogo protésico es quien realizará un estudio audiométrico completo. Su función es la de seleccionar, adaptar, verificar, revisar y mantener el mejor audífono (o solución auditiva) en base a la pérdida y las características de cada paciente.
En definitiva, dos profesionales sanitarios responsables del cuidado y atención de dos sentidos tan importantes como la vista y la audición; dos sentidos directamente implicados en múltiples procesos, como por ejemplo los perceptivos o cognitivos. Pero esta línea, mejor la dejamos para próximos artículos.
Beltone Ópticas es poner a la óptica y a la audiología al mismo nivel: subrayando sus similitudes, dando espacio a sus diferencias y potenciando los beneficios del cuidado de los «2senti2» en un mismo espacio.
Ahora bien, ¿cómo puede el óptico-optometrista ayudar al departamento de audiología? Muy sencillo, hablando con los pacientes/clientes que acuden a su óptica sobre la importancia del cuidado de la audición (independientemente de la edad).
Os proponemos tres ideas básicas
— Informar = Tratarlo con naturalidad. Para ello el óptico debe tener integrado en su protocolo hablar de la audición, a la vez que de la visión. Aquí, audioprotesista y óptico trabajarán juntos para definir puntos en común de ambos sentidos y cómo uno puede apoyar al otro.
— Test o Screening básico = Hacerlo con profesionalidad. La seguridad aquí es la clave. El óptico debe saber de lo que habla, lo que hace, por qué y para qué. Será recomendable que disponga de unos conocimientos mínimos del sistema auditivo. Aquí, una vez más, ambos profesionales trabajarán juntos, formándose mutuamente en los mínimos (y máximos) a los que puedan llegar.
— Ayudar = Entender que está aportando valor:
• al paciente, preocupándose por su calidad de vida;
• al compañero audioprotesista, potenciando su trabajo y servicio;
• al negocio, aumentando las posibilidades de crecimiento;
• a sí mismo, como una oportunidad de adquirir conocimientos nuevos, otra vía más para crecer profesionalmente.
Analizando los 3 puntos descubrirás un factor en común: la importancia de trabajar en equipo. Y si tu caso es que eres «2 en 1», piensa en esto: busca tiempo y reúnete contigo. Redefine tu trabajo y aumenta la presencia de audiología en el momento de la optometría. Sabes cómo, solo es cuestión de ponerte, definirlo y hacerlo.
A partir de aquí, el camino puede seguir ampliándose hasta donde cada uno quiera. Por ejemplo: cuándo ofrecerlo, cómo hacerlo, qué medios son necesarios y qué soportes pueden apoyar y facilitar la integración de la audiología en el gabinete optométrico; o realizar una formación específica sobre las similitudes, diferencias o complementariedad del sentido de la vista y el oído; o definir protocolos cruzados y argumentos donde la unión de ambos sentidos son beneficios evidentes para todos los pacientes/clientes de la óptica.
En este punto del camino, el foco no está puesto en la venta, sino en una sincera preocupación por tu paciente. Es una forma más de demostrar profesionalidad, calidad y buen hacer. Construir bases firmes desde la graduación, facilitará la creación de buenos pilares para ventas seguras y de calidad (tanto en óptica como en audiología).
Si quieres profundizar en lo que te hemos expuesto, te esperamos en https://www.beltone.com/es-es/for-professionals/beltone-optical. Nos vemos y nos escuchamos.
