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Natus Medical España

2021, el año del refuerzo y potenciación

Autor: Natus

2021, el año del refuerzo y potenciación interna para Natus Medical España

La pandemia ha hecho que nos planteemos estar aún más cerca, si podemos, de nuestros clientes, entender su día a día y darles un soporte integral a sus necesidades. Uno de los departamentos en el que hemos invertido más en recursos y personas ha sido nuestro servicio técnico. A día de hoy, es nuestro departamento más potente pues entendemos que no hay nada más importante para nosotros que nuestros clientes y su bienestar.
Actualmente, nuestro departamento técnico se compone de seis técnicos repartidos por toda la península más un equipo de hotline que da soporte remoto desde la oficina central de Madrid. En breve, se incorporará un nuevo compañero que contribuirá y fortalecerá el servicio de call center.

Con nuestro call center ayudamos de forma inmediata a nuestros clientes entre las 9:00h y las 18:30h. Desde el otro lado, solucionamos y guiamos en las necesidades que surjan a todos los niveles, dudas técnicas sobre la electromedicina y su funcionamiento, sobre la realización de algunas pruebas, etc.
También, disponemos de un servicio de solución de incidencias vía remota, que nos aporta inmediatez en el servicio y confianza para nuestro cliente. Sabemos y entendemos que cuando recibimos una llamada se necesita una respuesta rápida, ya que, en ocasiones, el audiólogo se encuentra con el cliente y no puede esperar.
Uno de los puntos fuertes de nuestro departamento técnico es que todos sus integrantes son audiólogos protésicos con experiencia y han trabajado en gabinetes auditivos y en grandes cadenas, lo que les hace entender perfectamente el trabajo del profesional de la audiología y sus necesidades.
Empatizar con ellos y con su trabajo nos ayuda mucho a poder estar más cerca, a hablar su mismo idioma y a solventar también dudas relacionadas con el mundo de la Audiología.

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Asimismo, contamos con un electrónico en el equipo que nos hace profesionalizar aún más nuestro servicio.
Los servicios que ofrecemos a nuestros clientes desde el departamento técnico son:
— Instalación de Electromedicina.
— Verificación de equipos.
— Asesoramiento técnico.
— Reparación de equipos.
— Calibraciones.
— Solución de incidencias en remoto.
— Guía para pruebas específicas en función de patologías.

Es importante que los usuarios de nuestras soluciones tengan la tranquilidad de que sus evaluaciones y asesoramientos son los más precisos y fiables. Por esa razón, en Natus hemos hecho una seria apuesta para poder llevar a cabo dicha calibración y revisión in situ, cumpliendo con la norma ISO 389-1:1998 que fue recientemente sustituida por la ISO 389-1:2017.
Nuestros técnicos cuentan con instrumentación y tecnología de vanguardia de última generación. Todos los aparatos utilizados durante nuestro servicio están al día de su calibración y con sus correspondientes certificados, que cumplimentan anualmente en organizaciones certificadas para garantizar su buen funcionamiento.

Para terminar de dar un soporte integral a nuestros clientes, el servicio técnico trabaja codo con codo con Agustín García-Oliva y Sylvester Feijoo, ambos expertos en Audiología, audiólogos protésicos de profesión y con una larga trayectoria en el sector.
Sylvester además forma y certifica a nuestros técnicos, es experto clínico en Natus Internacional para los países EMEA y LATAM, además de impartir las «Master Class» para profesionales que quieran desarrollar equipos de alto rendimiento.
Agustín lleva las riendas de la formación técnica y clínica, realiza demostraciones de nuestros equipos en todo el territorio nacional e imparte clases en el módulo de Audiología en una de las principales universidades de Madrid.
En Natus Medical España, nuestro servicio técnico está en continua formación, no solo en nuevas tecnologías, también en todo lo referente al sector, para poder proporcionar a nuestros clientes un servicio personalizado y de calidad.

SABER MÁS
Para más información visita:
Web: https://hearing-balance.natus.com/es-es

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